Le commerce de détail suisse a clôturé l’année 2020 sur une hausse du chiffre d’affaires de 2,2 %, soit un meilleur résultat que les années précédentes. Le fait que la situation inhabituelle ait pu être maîtrisée est en grande partie grâce aux collaborateurs. D’après l’enquête, ils étaient prêts à assumer de nouvelles tâches du jour au lendemain. Dans de nouvelles situations, ils ont souvent fait ce qu’il fallait et ont appris rapidement.
Le domicile comme nouveau centre de vie
Les restrictions de contact, les écoles fermées et l’obligation de télétravail ont fait de la maison un nouveau centre de vie. Les secteurs de l’électronique domestique et «maison et déco» ont connu une conjoncture particulière. La cuisine quotidienne a également été redécouverte. Selon les participants à l’étude, la qualité était plus importante que le prix le plus bas, ce qui a avant tout profité aux supermarchés locaux et aux magasins
de quartier.
Le chiffre d’affaires pour les biens de consommation en ligne a été triplé
Même si le commerce de détail stationnaire s’est également montré agile, l’e-commerce des biens de consommation a été en tête et a connu une croissance de 25 %, soit trois fois plus forte qu’au cours des années précédentes. La plupart des participants à l’étude estiment que le niveau des ventes en ligne se maintient même après une normalisation de la vie publique. Par conséquent, de nombreuses entreprises ont modifié leurs priorités d’action et élargissent leurs offres numériques.
À propos du Commerce Report Suisse
Depuis 2009, le Commerce Report Suisse étudie l’importance, l’évolution et les tendances dans la distribution aux consommateurs finaux – en tant que seule série d’études du point de vue des fournisseurs. Les participants sont interrogés par la Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) pour le compte de Datatrans.
Participants
29 fournisseurs de biens de consommation multicanaux et en ligne susceptibles de façonner le marché en Suisse avec un volume d’e-commerce d’environ 3,2 milliards de francs suisses.
